Diese Informationen dienen ausschließlich Bildungszwecken und ersetzen keinen professionellen medizinischen Rat, keine Diagnose und keine Behandlung.
Den Notruf 911 wählen: Was Sie sagen und wie Sie einen Notfall melden
Zu wissen, welche Angaben bei einem Notruf zu machen sind, kann bei einem lebensbedrohlichen medizinischen oder traumatischen Notfall entscheidende Minuten sparen. Dieser Leitfaden erläutert, wie wesentliche Informationen klar übermittelt werden, wie Fragen der Leitstelle beantwortet werden und wie Anweisungen vor dem Eintreffen befolgt werden, um eine rasche Entsendung der Rettungskräfte sicherzustellen.
Kurze Zusammenfassung
Bleiben Sie ruhig, nennen Sie sofort Ihren genauen Standort und den Kern des Notfalls, beantworten Sie alle Fragen der Leitstelle, ohne aufzulegen, und befolgen Sie die Anweisungen vor dem Eintreffen.
Wichtiger medizinischer Haftungsausschluss
Dieser Leitfaden dient ausschließlich Bildungszwecken und ersetzt keinen professionellen medizinischen Rat, keine Diagnose und keine Behandlung. Wenden Sie sich bei gesundheitlichen Fragen immer an qualifizierte medizinische Fachkräfte.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Geben Sie zuerst Ihren genauen Standort an
Teilen Sie der Leitstelle sofort mit, wo der Notfall stattfindet, einschließlich Straßenadresse, Wohnungs- oder Zimmernummer, Gebäudename und nächstgelegene Kreuzungsstraßen. Wenn Sie sich im Freien oder auf einer Autobahn befinden, nennen Sie Kilometersteine, Ausfahrtnummern oder markante Orientierungspunkte. Standortdaten von Mobiltelefonen können ungenau sein, daher ist eine mündliche Bestätigung entscheidend, falls die Verbindung abbricht.
Important: Gehen Sie niemals davon aus, dass die Notrufleitstelle Ihren genauen Standort allein anhand Ihres Mobilfunksignals kennt.
Beschreiben Sie die Art des Notfalls klar
Geben Sie knapp an, ob Sie medizinische Hilfe, die Feuerwehr oder die Polizei benötigen, und erklären Sie die Hauptkrise in ein oder zwei Sätzen. Beispiele sind: Ein Erwachsener ist zusammengebrochen und atmet nicht, oder es gibt einen Zusammenstoß zweier Fahrzeuge mit schweren Verletzungen. Klare, konkrete Angaben ermöglichen es der Leitstelle, sofort die passenden spezialisierten Einsatzkräfte zu entsenden.
Bestätigen Sie Ihre Kontaktdaten
Überprüfen Sie die Telefonnummer, von der Sie anrufen, und nennen Sie Ihren vollständigen Namen. So kann die Leitstelle Sie sofort zurückrufen, falls die Verbindung abbricht, oder wenn eintreffende Einsatzkräfte zusätzliche Wegbeschreibungen benötigen, um den Einsatzort zu erreichen.
Beantworten Sie die Triage-Fragen direkt
Hören Sie aufmerksam zu und beantworten Sie alle Fragen zum Bewusstseinszustand, zur Atmung, zum Alter und zu bestehenden Erkrankungen der betroffenen Person, etwa Bluthochdruck, Diabetes, Herzinfarkt oder Allergie. Die Beantwortung dieser gezielten Fragen verzögert die Hilfe nicht; Einsatzkräfte werden häufig elektronisch alarmiert, während die Leitstelle mit Ihnen in der Leitung bleibt.
Befolgen Sie die medizinischen Anweisungen vor dem Eintreffen
Schalten Sie Ihr Telefon auf Lautsprecher, damit Ihre Hände frei sind und die Kommunikation bestehen bleibt. Leitstellenmitarbeitende sind darin geschult, Anrufende durch lebensrettende Maßnahmen zu führen, darunter Herzdruckmassage ohne Beatmung, Freimachen der Atemwege, Blutstillung oder die Gabe von Naloxon. Führen Sie jeden Schritt wie angewiesen aus, bis professionelles medizinisches Personal übernimmt.
Important: Versuchen Sie keine Erste-Hilfe-Maßnahme, die Sie oder die betroffene Person in unmittelbare körperliche Gefahr bringt.
Bleiben Sie in der Leitung, bis Sie zum Auflegen aufgefordert werden
Bleiben Sie am Telefon, bis die Leitstelle bestätigt, dass Sie auflegen dürfen, oder bis die Rettungskräfte den Raum betreten. Wenn jemand bei Ihnen ist, bitten Sie diese Person, am Straßeneingang oder an der Tür zu warten, um den Rettungswagen einzuweisen und einen direkten Weg für die Einsatzkräfte freizumachen.
Häufig gestellte Fragen
Verzögert das Beantworten der Fragen des Disponenten die Ankunft der Notfallhelfer?
Was soll ich tun, wenn ich versehentlich die 911 wähle?
Wie geht die 911 mit Sprachbarrieren um?
Kann ich der 911 eine Textnachricht senden, anstatt anzurufen?
Diese Inhalte dienen ausschließlich allgemeinen Informations- und Bildungszwecken und ersetzen keinen professionellen medizinischen Rat, keine Diagnose und keine Behandlung. Wenden Sie sich bei Fragen zu einer Erkrankung immer an eine qualifizierte medizinische Fachkraft, und ignorieren Sie professionellen medizinischen Rat nicht und schieben Sie ihn nicht auf, weil Sie hier etwas gelesen haben.
Wenn Sie einen medizinischen Notfall vermuten, rufen Sie sofort Ihre örtliche Notrufnummer an oder begeben Sie sich in die nächste Notaufnahme.
Medizinisch geprüft von WellAlly-Redaktionsteam Zuletzt geprüft 19. Oktober 2026. · Unsere redaktionelle Richtlinie lesen