911番への緊急通報：医療上の緊急事態で伝えるべきことと対処法

Published: October 19, 2026Updated: October 19, 2026

医療の危機的状況において緊急通報を行う際は気が動転しがちですが、明確なコミュニケーションが極めて重要な時間を短縮します。最初に伝えるべき情報を把握しておくことで、救急隊（EMS）が迅速かつ的確に出動できるようになります。本ガイドでは、通報時の流れ、伝えるべき内容、そして救急隊が到着するまでの介助方法について解説します。

クイックサマリー

まず正確な現在地を伝え、傷病者の容態を明確に説明し、指令員から電話を切るよう指示されるまで通話を続けてください。

重要な医学的免責事項

このガイドは教育的目的のみを目的としており、専門家の医学的助言、診断、治療の代わりにはなりません。医学的な懸念については、常に資格のある医療提供者にご相談ください。

ステップバイステップガイド

現場の状況を確認し、安全を確保する

通報する前に、自身と傷病者にとって周囲の環境が安全であることを確認してください。電話をスピーカーモードにして両手を自由にし、傷病者の状態観察や必要な応急手当を行えるようにします。通信指令員が聞き取りやすいよう、意識的に深呼吸をして声を落ち着かせましょう。

Important: 火災、有毒ガス、垂れ下がった電線、暴力など現在進行形の危険が現場にある場合は、直ちに避難し、安全な距離を確保してから緊急通報を行ってください。

まず正確な現在地を伝える

アパートやマンションの部屋番号、建物名、オートロックの暗証番号などを含め、正確な住所を指令員に伝えてください。屋外や高速道路にいる場合は、交差する通り、キロポスト（距離標）、または目立つ目印を伝えます。通話が途中で切れた場合でも救急隊を派遣できるよう、場所の情報は最も重要です。

Important: 特に携帯電話から通報する場合、緊急通報受理機関が正確なGPS位置情報を自動的に把握できていると思い込まないでください。

医療上の緊急事態の状況を説明する

激しい胸の痛み、意識障害（反応なし）、脳卒中の疑い、止まらない出血など、主な問題を簡潔かつ具体的に伝えてください。傷病者に意識があるか、正常に呼吸をしているかを直ちに指令員に伝えます。これらの重要な兆候を伝えることで、緊急度の適切な判断や、必要に応じた高度救命処置チームの手配が可能になります。

傷病者の詳細情報と既往歴を伝える

傷病者のおおよその年齢、性別、および糖尿病、高血圧や心疾患、重度のアレルギーなどの関連する持病（既往歴）を伝えてください。服用中の医薬品、薬物、アルコール摂取の有無や、症状の前に外傷があったかどうかも伝えます。負傷者が複数いる場合は、直ちに正確な人数を伝えてください。

指令員の指示に従い、電話を切らずに待機する

指令員は、胸骨圧迫、気道確保、窒息時の異物除去などの救命手当について段階的な指導を行えるよう訓練を受けています。指示を注意深く聞き、その通りに行動し、傷病者の状態に変化があれば報告してください。通話中であっても並行して救急車は出動しているため、質問に答えても救急隊の到着が遅れることはありません。

Important: 指令員から電話を切るよう指示されるか、救急隊員が実際に現場に到着するまでは、絶対に電話を切らないでください。

到着する救急隊の受け入れ準備を整える

協力者がいる場合は、外に出て救急車を誘導させ、進入門や玄関の鍵を開けてもらいます。夜間は外灯や玄関の明かりを点灯させ、活動の妨げにならないようペットは別の部屋に隔離してください。可能であれば、救急隊員に速やかに手渡せるよう、傷病者の身分証明書、服用薬のリスト（お薬手帳など）、または事前指示書を準備しておきます。

よくある質問

誤って911番に通報してしまった場合はどうすればよいですか？

電話を切らないでください。通話をつなげたまま、誤ってダイヤルしてしまったこと、および緊急事態ではないことをオペレーターに落ち着いて説明してください。突然電話を切ってしまうと、通信指令員があなたの安全を確認するために警察官（法執行機関）を現場へ派遣する可能性があります。

私または患者が英語を話せない場合はどうすればよいですか？

911緊急通報センターでは、数百言語に対応した通訳サービスを利用しています。電話がつながったらすぐに、希望する言語（例えば「Spanish（スペイン語）」や「Vietnamese（ベトナム語）」など）をはっきりと伝え、通訳者が通話に接続されるまで電話を切らずにお待ちください。

電話をかける代わりにテキストメッセージで911に通報できますか？

多くの管轄区域でテキストによる911番通報（Text-to-911）が運用されていますが、原則として常に音声通話が第一の選択肢となります。テキスト送信を利用するのは、ろう者や難聴の方、発話障害がある方、または声を出して話すと自身の安全が脅かされるような差し迫った危険な状況にある場合のみにしてください。

通信指令員のすべての質問に答えることで、救急車の到着が遅れることはありますか？

いいえ、遅れることはありません。現代の緊急通報指令センターでは、1人のオペレーターが通報内容をコンピューターシステムに入力している間に、別の指令員が同時に最寄りの救急隊を出動させています。質問に答えることは、現場へ向かっている救急隊員に極めて重要な最新情報を提供することにつながります。

医療に関する免責事項

このコンテンツは一般的な情報提供・教育目的のみを目的としており、専門的な医学的アドバイス、診断、または治療の代替とはなりません。医学的状態に関するご質問がある場合は必ず資格を持つ医療提供者にご相談ください。ここに記載されている内容のために専門的な医学的アドバイスを無視したり、そのせいで専門的な医学的アドバイスを受けるのを遅らせたりしないでください。

医学的な緊急事態の可能性があると思われる場合は、すぐに現地の緊急連絡先に電話するか、最寄りの救急外来に直行してください。

WellAlly編集チームが医学的にレビュー済み最終レビュー日：2026年10月19日. · 編集方針を読む