この情報は教育目的のみを目的としており、専門的な医学的アドバイス、診断、または治療の代替とはなりません。
119番に電話する：緊急状況を報告时说うべきこととその方法
緊急医療または外傷的な緊急事態における911通話で伝えるべき内容を知ることは、命に関わる重要な分を節約することができます。このガイドでは、緊急情報を明確に伝える方法、ディスパッチ員からの質問に回答する方法、事前到着指示を遵守する方法について説明し、迅速な緊急派遣を確保します。
クイックサマリー
冷静にし、正確な場所と緊急事態の核心を速やかに伝え、ディスパッチ員の質問に応じて電話を切らずに、事前到着指示に従うこと。
重要な医学的免責事項
このガイドは教育的目的のみを目的としており、専門家の医学的助言、診断、治療の代わりにはなりません。医学的な懸念については、常に資格のある医療提供者にご相談ください。
ステップバイステップガイド
最初に正確な場所を伝える
緊急事態が発生している場所を即座に操作員に伝え、街道名、マンションまたはアパート番号、建物名、および最寄りの交差点を明確に述べてください。屋外または高速道路の場合は、マイルマーカーや出口番号、または目立つランドマークを参考にしてください。携帯電話の位置情報は精度が低く、接続が切れる場合に確認が必要です。
Important: 緊急派遣があなたの正確な位置を知っていると仮定してはいけません。携帯電話の信号のみに依存してはいけません。
緊急事態の性質を明確に定義する
医療、火災、または警察の助けを必要とするかどうかを簡潔に述べ、主な危機を1〜2文で説明してください。例として、「成人が倒れて呼吸が止まっている」または「2台の車の衝突で重傷を負っている」といったものがあります。明確で具体的な情報を提供することで、ディスパッチ員は適切な専門化された応援部隊を即座に派遣できます。
連絡先を確認する
呼び出している電話番号を確認し、あなたのフルネームを述べてください。これにより、ディスパッチセンターは電話が切れたり、到着する緊急救助者が場面への追加の指示を必要とする場合に、すぐにあなたに戻り話をすることができます。
患者の状態に関するトリアージ質問に直接回答する
患者の意識レベル、呼吸状態、年齢、既往症について、注意深く聞いて質問に直接回答してください。これらのターゲット質問への回答は、助けが遅れることはありません。緊急救助者は、あなたと電話を繋いだディスパッチ員があなたに向けて電子的に派遣されながらも、指示を続けます。
事前到着医療指示に従う
スピーカーモードに切り替えて、手を自由に使いながら通話を維持してください。ディスパッチ員は、手指CPR、気道開通、出血止め、ナロキソン投与などの緊急生存手技の指導を受けられます。指示に従って各手順を実施し、専門医療従事者が手を取るまで続けます。
Important: あなたまたは患者に即座に物理的な危険を及ぼす可能性のある初期対応を行ってはいけません。
指示されたまで電話を切らずに待つ
ディスパッチ員が安全な切り替えを確認するまで、またはパラメディクスが部屋に入るまで電話を切らずに待ち続けます。あなたと一緒にいる場合は、街の入口またはドアで待機して救急車を呼び、応援者が直接通路を確保するように指示してください。
よくある質問
ディスパッチ員の質問に回答することで緊急救助者の到着が遅れるのでしょうか？
間違えて911をダイヤルしてしまった場合、どうすればよいですか？
911は言語障壁をどう処理しますか？
テキストで911に連絡することはできますか？
このコンテンツは一般的な情報提供・教育目的のみを目的としており、専門的な医学的アドバイス、診断、または治療の代替とはなりません。医学的状態に関するご質問がある場合は必ず資格を持つ医療提供者にご相談ください。ここに記載されている内容のために専門的な医学的アドバイスを無視したり、そのせいで専門的な医学的アドバイスを受けるのを遅らせたりしないでください。
医学的な緊急事態の可能性があると思われる場合は、すぐに現地の緊急連絡先に電話するか、最寄りの救急外来に直行してください。
WellAlly編集チームが医学的にレビュー済み 最終レビュー日：2026年10月19日. · 編集方針を読む